Du kennst sie 100%ig aus Seminaren, in denen Du selbst als Teilnehmer saßt:
Diese Menschen, die zu viele Fragen stellen. Die diese Fragen zu ausschweifend formulieren. Die zu viele und zu lange Geschichten von sich und ihrem Hund erzählen. „Also, bei uns ist das ja so…“.
„Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde.“,
sagte Henry Ford. Und meint damit, dass Kunden in der Regel nicht in der Lage sind, wirklich fundamentale Innovationen zu machen.
Als Hundeunternehmer bist Du in den allermeisten Fällen ein Berater: Als Hundetrainer, Physiotherapeut und Ernährungsberater. Sogar im Verkauf von Maulkörben, Futter und Co berätst Du Deinen Kunden. Natürlich ist nicht jede Beratung emotional oder beschäftigt sich mit einer komplexen Gefühlswelt. Viele Hundehalter haben ein konkretes Problem –
Kommunikation ist als Übertragen von einer Nachricht zu einem Empfänger zu verstehen: Einer formuliert einen Satz, der von einem anderen gehört wird. Um den Satz formulieren zu können, muss ich das, was in meinem Kopf herumschwirrt, so verwandeln, dass es auch jemand verstehen kann, der keinen Zugriff auf meinen Kopf hat.
„Vor jeder Gruppenstunde mache ich mir einen Riesen-Kopf, was ich meinen Kunden heute bieten kann, damit sie begeistert nach Hause gehen!“
„Ich packe immer viel zu viel in eine Einzelstunde und überlade die Kunden mit Informationen.“
Puh, das hört sich nach ganz schön viel Druck an. Und zwar für Dich wie auch für den Kunden. Da wird in einer Stunde versucht, Clickern und Leinenführigkeit zu erklären, und dann noch eine Orientierungsübung an der Schleppleine gezeigt. Im „besten Falle“ wird noch die Ernährung hinterfragt und Tipps zu gutem Hundefutter gegeben.
Womit gehen die Kunden denn dann eigentlich nach Hause? Fühlen sie sich gut beraten und begleitet? Können sie das umsetzen, was Du ihnen erzählt hast? Ganz grundlegend: Können sie es überhaupt im Gedächtnis behalten?
Aus: Der Wächter am Tor zum Zauberwald: von Alexa Mohl
„Ein Fragezeichen und ein Ausrufezeichen rutschten beim Umfallen eines Bücherstapels aus ihrem Text und marschierten, nachdem sie sich von der Rutschpartie erholt hatten, durch die Zeilen, um ihren angestammten Platz wieder zu finden.
„Da ist ein Platz für dich“, sagte das Ausrufezeichen. „Da steht ein WARUM.“- „Da will ich aber nicht hin“, antwortete das Fragezeichen. „Warum denn nicht?“ fragte das Ausrufezeichen. „Warum, warum, warum wohl“, fauchte das Fragezeichen. „Entschuldige bitte, ich wollte dir nicht auf die Nerven gehen. Ich wollte doch nur wissen, warum du da nicht hin willst.“ – „Das ist es ja gerade“, sagte das Fragezeichen.
„Ich habe schon oft in meinem Leben hinter einem WARUM gestanden. Und danach kamen meistens ganz empörte Sätze, die mich fast umgeblasen haben.“ – „Warum das denn?“ fragte das Ausrufezeichen verwundert. „Man wird doch noch fragen dürfen!“ – „Natürlich darf man fragen“, erwiderte das Fragezeichen. „Aber nicht WARUM. Du musst doch merken, dass Warum fragen die Leute auf die Palme bringen.“ – „OK“, sagte das Ausrufezeichen. „Das kann ich verstehen. Aber ich muss doch Fragen stellen, wenn ich die Gründe von etwas herausfinden will!“ – „Das ist richtig, aber nicht WARUM!“ [Zitat Ende]
Warum denn nicht? Oh, Entschuldigung…
