Gesprächsführung

„Lieber Kunde, ich möchte die Zusammenarbeit mit Dir beenden.“ Das ist sicherlich die kritischste Rückmeldung, die man überhaupt geben kann. Eigentlich ist sie nicht kritisch, sondern nur sehr anspruchsvoll – denn sie übt keine Kritik, sondern teilt eine Entscheidung mit, die für das Gegenüber nicht angenehm zu hören ist. Das macht sie anspruchsvoll. Und unangenehm.…

Es gibt sie regelmäßig, diese Teilnehmer. Diese Menschen, die zu viele Fragen stellen. Die diese Fragen zu ausschweifend formulieren. Die zu viele und zu lange Geschichten von sich und ihrem Hund erzählen. „Also, bei uns ist das ja so…“. Vielredner nehmen sich zu viel Raum, sprengen Gruppensituationen und rufen in Einzelgesprächen ein unangenehmes Bauchgrummeln hervor,…