Wie Du mit dominanten Kunden umgehst

Dominante Kunden sind oft die Königsdisziplin im Kundenkontakt – insbesondere in Gruppenterminen, weil sie dort unseren roten Faden gerne einmal sprengen.

Wie verhalten sich dominante Kunden?

wollen das Gespräch bestimmen und führen
begreifen das Gespräch als Machtprobe
wollen sich „im Kampf“ mit ihrem Gegenüber durchsetzen
wollen die Beziehung zu ihrem Gesprächspartner beherrschen
möchten das Zepter in der Hand behalten, möchten entscheiden, Einfluss haben und anerkannt werden
möchten schnell Ergebnisse erzielen und sehen
akzeptieren Gesprächspartner nur auf Augenhöhe (sobald Du also Unsicherheit zeigst, ist das ein gefundenes Fressen)

Deine Strategie im Umgang mit dominanten Kunden

In diesem Mini-Training zeige ich Dir zwei Strategien, wie Du mit dominanten Kunden umgehen kannst: Eine Strategie für eine Situation im Einzeltermin und eine Strategie für eine Gruppensituation.

Das Wichtigste kann ich hier schon vorweg nehmen:
Du wirst diese Menschen nicht ändern.

Die Frage ist, ob Du sie “in den Griff bekommst”, dass ihr gut miteinander arbeiten könnt, ohne dass es Dich zu viel Kraft kostet. Und wenn dem nicht der Fall ist, dann gilt es die Entscheidung zu treffen, ob Du mit diesem Menschen arbeiten möchtest oder die Zusammenarbeit beendest. Bis dahin gibt es aber hier Tipps und Vorschläge, wie Du mit diesen Menschen umgehen kannst. 🤗