Oder: Die Kür Kundenbindung – Sollte ich mich nicht überflüssig machen…?
Ein toller Hundetrainer, ein guter Hunde-Physiotherapeut, ein kompetenter Hunde-Ernährungsberater – all diese Hundeunternehmer sollten sich überflüssig machen. Der Physiotherapeut zeigt die richtigen Griffe, Übungen und Massagen, um dem Hund Linderung oder Besserung zu verschaffen. Der Ernährungsberater erklärt, welche Ernährung zum Hund am besten passt und wie Herrchen diese zubereitet. Und der Hundetrainer zeigt Frauchen, wie sie ihren Liebling richtig erzieht, wie der Hund lernt und wie sie zufrieden gemeinsam durch den Alltag gehen.
Und dann war’s das. Der Ex-Kunde empfiehlt einen hoffentlich weiter, aber er kann und weiß ja, was er brauchte. Er hat eine Lösung für sein Problem bekommen.
Kundenbindung ist für alle Hundeunternehmer, die beraten und Lösungen zu akuten Fragestellungen bieten, die Kür. Wie hält man Kunden, deren Ziel erreicht ist?
Indem die Ziele erweitert werden. Da gibt es insbesondere zwei Möglichkeiten: Ich bin nicht nur der Lösungsfinder, sondern auch der Dranbleib-Coach im Alltag und der Quality Time-Ermöglicher.
Der Dranbleib-Coach
Wir kennen es alle von unsere eigenen Physiotherapie-Übungen: Wenn der Rücken schmerzt, machen wir die Übungen. Sobald der (schlimmste) Schmerz weg ist, hören wir auf damit. Bei einem uns anvertrauten Lebewesen sind wir in der Regel aufmerksamer, aber auch dieser gute Vorsatz geht im Alltag schlichtweg unter. Auch was das Training angeht: Natürlich sitzt der Rückruf nicht nach dem Rückruf-Kurs, ebenso wenig die Leinenführigkeit oder der „Grundgehorsam“. Und natürlich wissen Deine Kunden auch, mit welchen schönen Spielen sie die Beziehung und Nähe zu ihrem Hund stärken können. Nur – wer bleibt denn im Alltag tatsächlich dran, an diesen Themen? Neben Arbeit, Familie, Haushalt und – wenn es gut läuft – Zeit für Sport und sich selbst? Hochmotiviert sind wir ja alle, aber dann ist schon wieder eine Woche um und es ist nicht viel passiert in Sachen Hund. Da ist es einfach gut, Termine wahrnehmen zu können, die Verbindlichkeit schaffen, um an dem betreffenden Thema dran zu bleiben. Ab zum Trainingsspaziergang, der Hundewanderung, dem Hundesport und Dranbleib- oder Auffrischungskurs. Hundeunternehmer dürfen und sollten „Dranbleib“-Angebote haben, die es dem Kunden ermöglichen, auch im Alltag Inseln für sich und ihren Hund zu finden.
Der Quality Time-Ermöglicher
Und genauso verhält es sich mit der Quality Time. Der Spaziergang, der findet definitiv statt, jeden Tag. Das gehört nun mal zum Hundeleben dazu, wie Füttern und Streicheln. Auf dem Spaziergang selbst findet jedoch häufig wenig Qualitatives mit dem Hund statt. Auch der Mensch möchte mal die Seele baumeln lassen und in seiner raren Freizeit die Gedanken streifen lassen. Der Hund ist schließlich etwas, das mit der eigenen Freizeit verbunden ist, in der man sich entspannen möchte. Nicht wieder einer Aufgabe nachgehen, etwas tun müssen und gefordert sein, sondern einfach „da sein“ mit der süßen Maus. Das ist natürlich schon viel wert – doch wir alle wissen, wie viel wertvoller es ist, auch qualitativ gut genutzte Zeit mit seinem Hund zu verbringen.
Als Hundeunternehmer kannst Du genau ein solches Angebot schaffen: Quality Time mit seinem Hund verbringen und zwar so, dass es einfach in den Alltag einzubauen ist. Ideal sind hierfür geführte Wanderungen und Spaziergänge, auf denen Mensch und Hund kleine Aufgaben gemeinsam lösen und so Spaß und Entspannung kombinieren können.
Denn für Deine Kunden bedeuten solche geführten Spaziergänge mit kleinen Aufgaben und Spielen:
• Keine Verantwortung – die haben Deine Kunden im Alltag schon genug. Einfach um eine bestimmte Uhrzeit am Ort X sein und alles Weitere darf man jemand anderem (Dir) überlassen. Herrlich!
• Keine Planung – Muss ich was mitnehmen? Brauche ich Hilfsmittel? Welche Spiele gibt es noch, die mein Hund noch nicht auswendig kennt? All diese Überlegungen sind überflüssig. Einfach mitgehen, Neues erleben und Spaß haben.
• Ein gutes Gewissen – wir wissen alle, dass unsere Hunde im Alltag meist zu kurz kommen. Am Wochenende steht da ohnehin ein richtig langer Spaziergang an. Und dann noch mit Aufgaben und Spielen, die Hund und Halter ein Lachen ins Gesicht zaubern? DAS macht glücklich und zufrieden.
• Jeder ist willkommen – und ich treffe andere nette Menschen und Kumpels für meinen Hund. Eine gelöste Atmosphäre, keine Gespräche über den Job, sondern Natur genießen, herumtollen und immer wieder kleine Erfolgserlebnisse zu Zweit. Das lässt Mensch und Hund abends lächelnd auf der Couch eindösen.
Ach ja… auch Du kannst es Dir einfach machen und musst das Rad nicht jedes Mal neu erfinden. Für sehr spannende und abwechslungsreiche Spaziergänge bietet Melanie Knies (Berlin mit Hund) komplett fertige Konzepte an – mit Beweisen für den Krimi, spielerische Aufgaben, um diese Beweise oder Punkte für die Schatzsuche zu bekommen und einer kompletten Anleitung, wie Du das Ganze aufbaust. So kannst Du auch direkt loslegen – und Dich bei Deinen Kunden als Quality Time-Ermöglicher positionieren.
Und übrigens auch als Dranbleib-Coach. Denn neben den von Melanie vorgeschlagenen Aufgaben kannst Du sehr einfach Übungen aus bereits absolvierten Kursen oder Beratungen dort einbauen und je nach Kenntnisstand der Teilnehmer den Schwierigkeitsgrad für jedes Mensch-Hund-Team flexibel anpassen.
Spaß trifft Training und Grips – Deine Kunden werden es lieben!
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