Eine gute Kundenumfrage (I)

Der Kunde ist König, heißt es doch. Was liegt da näher als ihn einfach zu fragen, was er denn gerne haben möchte? Schwupps, bieten wir das an, was sich der Kunde wünscht, und schon läuft der Laden. Ich würde mir von Herzen wünschen, dass es so einfach ist. Denn leider funktioniert es so ganz oft nicht. Dennoch sind Kundenumfragen ein wichtiges und sehr empfehlenswertes Mittel, um in die Welt Deiner Kunden einzutauchen, ihre Gedanken, Probleme und Wünsche zu verstehen und Dein Unternehmen daran auszurichten. Wenn Du wirklich gute Kundenumfragen machst. Und was dabei zu beachten ist, ist Inhalt dieses Inputs.

In diesem Input

  • lernst Du, für welche Themen Umfragen gut funktionieren und wo es besonders aufzupassen gilt.
  • erfährst Du, wie Du gute Fragen formulierst.
  • wird erläutert, wie Du einen guten Einleitungstext schreibst.
  • bekommst Du Einblick, was hinsichtlich online- und offline-Durchführung und einem Testdurchlauf zu beachten ist.
  • erhältst Du sieben fertig erstellte Fragebögen, die Du mit ein wenig Anpassung je nach Geschmack und Ziel direkt anwenden kannst:
  1. Zufriedenheitsumfrage Hundepension
  2. Zufriedenheitsumfrage Hundeschule
  3. Umfrage „Welche neuen Angebote wünschst Du Dir?“
  4. Umfrage zu „Welchen Gruppenunterricht wünschst Du Dir, was davon evtl. online?“ in der Webinaraufzeichnung
  5. Umfrage zu „Möchtest Du Spaß haben oder Leistung bringen / mit Deinem Hund vorankommen?“ in der Webinaraufzeichnung
  6. Fragebogen „Welche Zulage/Geschenk für Paketlieferung“ für Online-Shops
  7. Feedback nach einer Veranstaltung

Fragebogen 1, 2, 3 und 7 erhältst Du als Word- und PDF-Dokument, Fragebogen 6 als PDF-Dokument. Fragebogen 4 und 5 sind Inhalt des Webinars.

  • Du vertiefst Dein Wissen durch Feedback im Webinar zu drei realen Fragebögen von Hundeunternehmern
  • Du bekommst eine Checkliste zur Erstellung Deiner Kundenumfrage

 

Was Du bekommst

  • 20-seitiges Skript (PDF)
  • Folien zum Webinar (PDFs)
  • Fragebogen Hundepension (Word)
  • Fragebogen Kundenzufriedenheit (Word)
  • Fragebogen Neue Angebote (Word)
  • Fragebogen Paketzulage (PDF)
  • Fragebogen Veranstaltung (Word)
  • Webinaraufzeichnung als Download (Länge 2 h 7 min)

Was nicht Inhalt dieses Themas ist

Eine Beschreibung, wie das layouten oder die Online-Umsetzung einer Kundeumfrage technisch funktioniert.

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